Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jälkimyyntitoiminnan operaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä jälkimyyntitoiminnan operaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat korkealaatuista palvelua ja tukea tuotteidemme ja palveluidemme käytössä. Työtehtäviisi kuuluu asiakaskyselyihin vastaaminen, huoltopalveluiden koordinointi sekä varaosien ja muiden jälkimyyntituotteiden hallinta.
Jälkimyyntitoiminnan operaattorina työskentelet tiiviissä yhteistyössä myyntitiimin, teknisen tuen ja logistiikkaosaston kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Sinulla on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä ja parantamisessa, ja työsi vaikuttaa suoraan yrityksemme maineeseen ja asiakassuhteiden pitkäikäisyyteen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee olla järjestelmällinen ja tarkka yksityiskohtien suhteen, sillä työskentelet monien eri asiakastapausten ja tilausten parissa samanaikaisesti. Lisäksi tekninen ymmärrys ja kokemus asiakaspalvelusta tai jälkimyyntitoiminnoista katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa yrityksessä, jossa pääset kehittämään taitojasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen merkittävästi. Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä monipuolisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaskyselyihin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen
- Huoltopalveluiden ja varaosatoimitusten koordinointi
- Asiakaspalautteiden käsittely ja raportointi
- Yhteistyö myyntitiimin ja teknisen tuen kanssa
- Tilausten ja reklamaatioiden hallinta
- Jälkimyyntiprosessien kehittäminen ja optimointi
- Asiakastietojen ylläpito ja dokumentointi
- Raporttien ja analyysien laatiminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai jälkimyyntitoiminnoista
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työtehtävissä
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakastietojärjestelmistä
- Tekninen ymmärrys tuotteista ja palveluista
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt asiakastietojen hallintaan?
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu pysyy korkeatasoisena kiireisinä aikoina?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiireisessä ympäristössä?
- Miten kehittäisit jälkimyyntiprosesseja tehokkaammiksi?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
